接待服务“零”距离。加强社区各部门工作人员的业务培训，将“微笑”贯穿在服务的分分秒秒，为办事群众答疑解惑。
    首问负责“零”推诿。职工居民来访首问负责人必须热情主动接待，耐心答疑解惑，不属职责范围的要引导职工居民找到相关部门，不得以任何借口搪塞、推诿。对资料不全或条件不符的，要一次性告知职工居民相关事项，不让职工居民空跑。
    办事信息“全”公开。明确各部门、各窗口分工，各窗口摆放工作指示牌、办事指南，做到办事信息全公开。监督考核“全”方位。不断探索完善监督考评长效机制，接受上级考评、内部考核、职工居民各层面监督，及时受理职工居民的诉求，提供便捷服务。（张建平）